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FAQ

Frequently Asked Questions

会員登録について

1会員登録は有料ですか?
ご登録は無料です。オンラインショップのお買い物に便利な機能ご利用頂けます。
2メールマガジンは有料ですか?
メールマガジンは無料でご購読いただけます。是非ご登録ください。
3登録用にメールを入力したのに本会員登録手続きメールが届かない
本会員登録手続きメールが届いていない方は一度下記の内容をご確認の上、再度送信を行っていただけますでしょうか。

【キャリアメールをお使いの方】
登録にご利用のアドレスが、特定のメールアドレスや特定のドメインからのメール以外を受け取らない設定になっていないかご確認下さい。
各携帯キャリアのHPで変更方法をご確認の上、
@sumodesign.jp
からのメールを受け取り可能な設定に変更してください。
なお、一度メールの受信がブロックされた場合、設定を変更しても最長で24時間ほど同メールが受信できない場合があります。時間をあけてからお試しいただくか、もしくは別のアドレスでお試しいただけましたら幸いです。
24時間経過後に再度登録をお試しいただいてもメールが届かない場合、WOW!オンライン事務局までお問い合わせください。

- docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/
- au
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
- softbank
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
●携帯電話のメールアドレスは、機種によっては内容が切れて届く場合があります。
●携帯電話の迷惑メールフィルターに振り分けられている

携帯電話にメールが届かない理由は、上記がほとんどです。
携帯メールではなく、パソコンのメールアドレスでのご登録をお勧めします。

●メールソフトやセキュリティーソフトは迷惑メールのブロック機能があります。
登録メールが『迷惑メールフォルダ』に自動で振り分けられている可能性があります。
(ソフトやメールの種類により、自動的に削除されている可能性もあります) お使いのメールソフト・フリーメールの『迷惑メールフォルダ』の中や『ゴミ箱』の中をご確認ください。

【Gmailやヤフーメールなどのフリーメールをお使いの方】
Gmailやヤフーメールは自動で不審なメールを識別して迷惑メールとして振り分けを行ってことがございます。もし、メールが届いていないようでしたら、迷惑メールボックスにメールが入っていないかご確認ください。
- Gmail
https://support.google.com/mail/answer/1366858?hl=ja
- ヤフーメール
http://antispam.yahoo.co.jp/tools.html#01

【iclowdメールをお使いの方】
サーバー側に存在する迷惑メールフィルタの機能が日々更新されているので、メールが届きにくい状況です。
恐れ入りますが、違うメールアドレスをご利用くださいますようお願いいたします。

ログインメールアドレス・パスワードについて

1ログイン時の「パスワード」を忘れてしまいました。どうやって確認すればいいですか?
LOGINページから、「ログイン情報をお忘れですか?」をクリックし、パスワードの再発行を行ってください。
2登録したメールアドレスを忘れてしまった場合はどうすればいいですか?
お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせの際には、お客様情報を特定するため、ご登録いただいたことのあるお電話番号をお申し出ください。
3ログインできない
ご入力方法に誤りがある場合がございますので以下の項目をご確認いただき再度ご入力ください。
●入力文字が全角になっている。ご登録可能な文字は『半角英数字』のみです。
●入力英字の大文字・小文字が違う。キーボードの設定が大文字入力になっている場合がございます。
4MY PAGE(マイページ)とは何ですか?
お買い物の際の住所入力の省略やアドレス帳機能のご利用、ご購入履歴の確認、お気に入り商品の登録などお買い物に便利な機能がご利用いただけます。
5メールアドレスとパスワードの変更はできますか?
会員様はMY PAGE(マイページ)の 会員情報編集からご登録のメールアドレスをご変更ください。
6メールマガジンの配信変更をしたい
MY PAGE(マイページ)の会員情報編集から修正していただけます。また、弊社システムの都合により、配信停止処理後、1、2回配信する場合がございますので、ご了承ください。
7退会の手順を教えてください
会員様はMY PAGE(マイページ)の 退会手続きから退会処理を行えます。
※会員を退会された場合には、現在保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されます。
8パスワード再発行のメールが届かない
お客様がご利用のメールの設定により、ご案内のメールが受信されていない、もしくは迷惑フォルダに 入っている場合がございます。
ドメイン指定受信の設定を行っているお客様は当店からのメールのお受取りが出来るよう下記ドメインの受信設定をお願いいたします。
ドメイン:@sumodesign.jp

お支払について

1決済方法を教えてください
お支払いは、クレジットカード、代金引換からお選びいただけます。
データは、安全なSSL方式で暗号送信されます。

【クレジット決済 】
VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBがご利用いただけます。
クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみとさせていただきます。
代金は各カード会員規約に基づきご指定の口座から自動引き落としとなりますので、お引き落とし等の詳細はカード会社へご確認ください。
また、クレジットカード払いの場合はクレジットカード会社から発行される明細書が領収書になります。

【代金引換】
代引きを選択された場合、代金引換手数料が発生いたします。
1万円未満:324円
3万円未満:432円
10万円未満:648円
30万円まで:1080円
2クレジットカードの情報を入力しても、大丈夫でしょうか?
このオンラインショップは、グローバルサインのSSLサーバ証明書情報を取得しています。ご購入情報はSSL暗号化通信により保護されます。安心してショッピングをお楽しみください。
3注文していない商品の代金が、カード会社から請求されているようです
クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2~3ヵ月後となることがあります。ご不明点がある場合、ご契約のカード会社にご確認ください。
4クレジットカードの内容を間違って入力してしまいました
ご注文を確認いたしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
5領収書は発行してもらえますか?
当店発行の納品書と下記各種書類をもって領収書と代えさせて頂きます。
税務署でも正式に認められている領収書となりますので、ご利用下さいますようお願い申し上げます。

1)クレジットカードご利用の場合
  カード発行会社の「ご利用明細書」が「領収書」となります。
2)代金引換の場合
  配送会社発行の「代金引換伝票」が「領収書」となります。
  (会社名などの記載をご希望の場合は予め送付先名称にご入力下さい。)

ご注文・配送について

1送料はかかりますか?
ご利用の金額や商品の配送方法により、送料は変わります。
詳しくは こちらをご確認ください。
2注文したら、いつ頃届きますか?
ご注文後、7日前後を予定しております。
注文が集中した場合や、配送先の地域、交通事情等により、配送日時が1週間より遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
※ 営業日は土日祝日をのぞいた平日とさせていただきます。
離島、遠方地等、配送日時指定を承れない地域がございます。
配送先が法人の場合、指定時間帯どおりにお届けできない場合があります。
3配送日の指定はできますか?
ご注文入力画面の「お届け日」からご指定いただけます。(指定なしの方が早くお届けできる場合もございます)
4配送時間の指定はできますか?
宅配便の場合のみ、ご注文入力画面の「お届け時間」からご指定いただけます。
5注文のキャンセル・注文内容の変更はできますか?
ご注文後の商品のキャンセル、返品は原則受け付けておりませんので予めご了承ください。
6交換や返品はできますか?
お客様都合による返品はお受けしておりません。予めご了承ください。
ただし、商品等の瑕疵・誤送の場合のみ、返品・交換をお受けいたします。
未使用でかつ当該製品等が到着してから7日間以内にご連絡を頂いた場合のみとさせて頂きます。
ひとつでも、下記項目が当てはまる場合は、返品できませんのでご注意ください。
製品のお取り替えが不可能な場合にはご購入代金をご返済いたします。

■返品・交換を承れない場合
1)一度ご使用になられた商品
2)お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
3)お直し・洗濯・クリーニングをした商品
4)商品タグ・値札ラベルが切り離された商品
5)商品到着後1週間以上経過した商品
6)サイズ違い・イメージ違い・誤購入など

※商品を梱包をする際に最終の商品検品を行ってから送付させて頂いておりますが
 万一、不適格(不良品)商品が含まれていた場合には、到着後1週間以内にご連絡ください。

■返品・交換時のご注意事項
・交換希望商品が在庫切れの場合は、交換を承ることが出来ず、返品手続きとなります。
(弊社の発送ミスや不良品の場合でも交換できない場合がございます)
・交換はご注文いただいた商品と同商品との交換に限ります。色・サイズなどを変更することはできません。
・別商品との交換は受け付けておりません。
・返品されました商品を再送することはできません。
・弊社の発送ミスや不良品の場合を除き、送料・ラッピング手数料はご返金対象外となります。

■返品・交換時の送料について
・弊社の発送ミスや不良品のお届けによる商品の返送料は、弊社で負担します。(「着払い」でご返送ください)
・お客様都合(注文内容記載ミス・サイズ交換・イメージ違いなど)による商品の返送料は、お客様のご負担でお願いします。
(「元払い」でご返送ください)
・商品の交換品をお届けする際の送料は弊社で負担します。

[ 送り先 ]
スモデザイン合同会社 WOW!事業部
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷4-24-13-202
TEL. 03-63170-3830
7カート内に入れておいた商品が買えなくなりました
商品の価格が変更になった場合や、在庫が無くなった場合、ご注文を確定することが出来なくなります。 誠に恐れ入りますが、カート内の対象商品を削除してから改めてご注文ください。
8友人に品物を送りたいのですが
ご自宅以外に送る場合は、ご注文情報入力の際に、配送情報の「編集」ボタンを押下し、お届け先の情報をご入力ください。金額のわかる納品書等を含みたくない場合は確定ボタンを押す直前の「お問い合わせ欄」に「ギフト用」とご記入ください。 代金引換をご希望の場合に、お受取り先様に代金をお支払いいただく事となりますのでご注意ください。
9ギフト包装・ラッピングはしてもらえますか?
承っておりません。
10いたずら注文・なりすまし注文について
当店ではいたずらやなりすまし、正当な理由のない受取拒否などの行為に対し悪質・不正と判断した場合において、ご注文をお断りしたり、電話やメールでの複数回にわたる本人確認などを行います。
一部の商品のご購入について、所在不明な注文の削減対策のため予告無く当店へ会員登録いただいた方限定にさせて頂く場合がございます。
また、極めて悪質な場合などは警察への被害届等提出等の法的手段により、損害賠償額を請求いたします。
カルディコーヒーファームでは悪質な第3者の排除に努めていきたいと考えております。ご利用中の善良なお客様にはご不便をおかけする場合もあり誠に申し訳ございま せんが、事情ご賢察のうえ、なにとぞご理解・ご協力くださいますようお願い申し上げます。
11身に覚えのない代金引換の荷物が届き支払ってしまいました
お客様の個人情報を悪質に利用した第三者によるなりすまし注文の可能性がございます。明らかに不正があったと判明した場合、ご返金等の対応をとらせていただきますので、まずは当店までご一報くださいますようお願い申し上げます。
なお、ご本人様がご購入後に不要となったための受取拒否など、お客様都合による一方的なお申し出やキャンセルは詐欺罪にあたることがございます。 悪意あるいたずら行為と判断した場合は、関係機関への報告・警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。
12注文した商品が届きません
配送日のご指定がない場合、通常、ご注文受付から7日前後でお届けしております。
オンラインショップからのご注文の場合、ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了していない可能性がございます。
確認のメールが届いているのに、お届けできていない場合は、原因として次のことが考えられます。

●現在配送中である場合…配送業者が現在配達中の可能性があります。お届け状況は、マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。該当オーダー番号の伝票番号をもとに、荷物問い合わせURLよりご確認ください。
●お届け時にご不在であった場合…ご不在連絡票が投函されています。連絡票に記載の連絡先へご連絡をお願いいたします。その他の場合は、 お問い合わせフォームまでご連絡ください。
13注文したものとは違う商品が届きました
ご注文内容をマイページの「ご注文履歴」でご確認の上、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
14荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか?
宅配ボックスへのお届けも承っております。ご希望の場合はご注文入力画面のお問い合わせ欄に「宅配ボックス希望」とご記入ください。
15海外へも発送できますか?
現時点では、日本国外への発送は、いたしておりません。ご了承ください。

その他

1カートに商品が入らない場合の対応方法
一部、iPhone及びSafariをご利用のお客様で、
商品がカートに入らないとの事でご報告がございましたのでご対処方法を記載いたします。

1)Cookieの有効
カートに商品が入らない場合はCookieの設定が無効になっています。
端末のブラウザのCookieが有効(受け入れる)になっているかどうかご確認ください。

【iOSの場合】
ホーム画面 > 設定 > Safari > Cookieをブロック > 訪問したWebサイトを許可

【Androidの場合】
ブラウザ起動 > 設定 > プライバシーとセキュリティ > Cookieを受け入れる

【パソコンの場合】
お使いのブラウザ毎に異なりますが、設定やインターネットオプションより、Cookieを受け入れる設定にしてください。


上記でもだめな場合

2)Cookieの削除
【iOSの場合】
[設定]→[Safari]→[履歴とWebサイトデータを消去]

【Androidの場合】
「ブラウザ」> メニューキー > 「設定」> 「プライバシーとセキュリティ」>「Cookieを消去」>「OK」


3)それでも不具合が解消されない場合
ご利用のソフトウェアバージョンをご確認頂きます様お願い申し上げます。
最新版Andoroid、iOSで無い場合はアップデートし再度お試しいただくようお願いします。

または、PC、iPhoneの再起動で改善される場合がございます。


4)Google Chromeを使用する
PCをご利用の場合、Google Chromeブラウザでは、
正常作が確認できておりますのでそちらを試してください。


現在、考えられる対応としましては上記の方法でございます。 ご不便お掛け致しますが、一度お試し頂きますようご案内申し上げます。